O número de carrinhos abandonados dentro de um e-commerce pode ser um sinal de que o lojista precisa mudar as estratégias e melhorar o checkout otimizado da sua loja virtual.
Quando se adiciona os produtos ao carrinho, muitos consumidores acabam desistindo da compra por diversos motivos: custos inesperados no frete, processo de checkout demorado, falta de opções de pagamento ou até mesmo por distração. Esse fenômeno, conhecido como carrinho abandonado, é um dos maiores desafios enfrentados pelas lojas virtuais.
Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 78% dos consumidores já abandonaram o carrinho na etapa final da compra — um dado que evidencia o tamanho do problema. Essa taxa é um dos principais KPIs do e-commerce e, se não for monitorada e tratada com atenção, pode comprometer seriamente os resultados de marketing e vendas da sua operação.
Mas a boa notícia é que existem estratégias e ferramentas que podem ajudar a reverter esse cenário. Um checkout otimizado contribui diretamente para reduzir abandonos e aumentar as conversões, tornando o processo mais rápido, intuitivo e confiável. Recuperar carrinhos abandonados não só melhora a taxa de conversão, como também representa um aumento direto no faturamento, aproveitando oportunidades que já estavam a um clique de se concretizarem.
Se você quer aprender a lidar com esse desafio de forma prática e eficiente, está no lugar certo. Neste artigo, reunimos cinco dicas fundamentais para recuperar carrinhos abandonados e transformar desistências em vendas reais. Confira!
1. Pop-up de intenção de saída
Também conhecido como exit-intent popup, esse recurso é acionado quando o sistema detecta que o visitante está prestes a sair da página — como ao mover o cursor em direção ao botão de fechar.
O objetivo é chamar a atenção do consumidor no último momento e convencê-lo a permanecer no site. Para isso, utiliza-se mensagens criativas, imagens atrativas e ofertas irresistíveis, como um desconto exclusivo ou frete grátis para concluir a compra.
Vale lembrar que o cliente ainda não finalizou o pedido, sendo assim cria um senso de urgência com frases como “Ainda está aí? Seu carrinho está esperando!”. Também é uma ótima oportunidade para destacar vantagens do produto ou a quantidade limitada em estoque.
2. Retargeting (ou remarketing)
Sabe quando você visita um produto e depois ele aparece em anúncios pelas redes sociais ou em outros sites? Isso é o retargeting em ação.
Essa estratégia usa dados de navegação para exibir anúncios personalizados com os produtos que o cliente visualizou ou deixou no carrinho abandonado. Você pode implementá-la por meio de plataformas como Google Ads e Meta Ads.
O retargeting mantém sua marca na mente do consumidor e aumenta significativamente as chances de ele retornar e concluir a compra.
3. E-mail marketing automatizado
Uma das formas mais eficazes de recuperar vendas é enviar um e-mail para lembrar o cliente dos itens no carrinho abandonado.
Utilize uma ferramenta de automação de marketing para configurar envios automáticos e personalizados. No conteúdo, destaque os produtos deixados para trás, ofereça condições especiais (como um cupom ou frete grátis), reforce os diferenciais da loja e, se possível, inclua depoimentos de clientes que já compraram.
4. Benefícios exclusivos e personalizados
Oferecer um incentivo adicional pode ser o empurrão que faltava para o cliente finalizar a compra. Mas para ter efeito real, é importante entender por que seus clientes estão abandonando o carrinho (frete caro, falta de opções de pagamento, prazos, etc).
Com base nisso, ofereça benefícios estratégicos como: cupons de desconto personalizados, frete grátis acima de determinado valor, brindes exclusivos e condições por tempo limitado.
5. Link de pagamento personalizado
O link de pagamento é uma solução prática para recuperar o carrinho abandonado com o mínimo de esforço por parte do cliente. Ele recebe um link com o checkout já preenchido, contendo os produtos abandonados.
Basta clicar, escolher o meio de pagamento e concluir a compra — sem precisar navegar novamente pelo site.
Esse link pode ser enviado por e-mail, WhatsApp, SMS ou redes sociais e ainda pode incluir descontos ou condições especiais, facilitando a recuperação da venda.
A Linx Commmerce possui várias estratégias e funcionalidades para ajudar o lojista a diminuir a taxa de abandono de carrinhos dentro do e-commerce. Além de um checkout otimizado, possui outras features que vão ajudar a impulsionar as vendas e a conversão.
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