Todos os dias, consumidores entram em lojas virtuais já sabendo exatamente o que querem comprar. Eles não estão navegando por curiosidade, estão buscando um produto específico, e é justamente nesse momento que muitas lojas perdem a venda sem nem perceber.
Não porque o produto não existe no catálogo, mas porque o motor de busca não foi configurado corretamente para encontrá-lo.
Neste artigo, você entenderá por que a relevância dos resultados de busca impacta diretamente a conversão da sua loja e como o Smart Finder, nova solução da Linx Commerce, resolve esse problema sem exigir conhecimento técnico em Elasticsearch.
O papel (invisível) da busca na conversão
Diferente de quem está apenas navegando pelas categorias, o cliente que usa a busca já demonstrou intenção clara de compra. Ele digitou o nome do produto, uma marca, uma característica específica, e está esperando encontrar exatamente aquilo.
Quando o resultado não é relevante, ou pior, quando a busca não retorna nada, essa intenção se perde. E o comportamento do consumidor nesse cenário costuma ser o mesmo: ele não tenta uma segunda vez com outro termo. Ele sai da loja.
O ponto central é este: na maioria dos casos, o problema não é falta de produto no catálogo. É a forma como o motor de busca interpreta o termo pesquisado, cruza com as informações cadastradas e decide o que mostrar primeiro.
Por que configurar busca sempre foi complicado
A maioria das lojas virtuais utiliza o Elasticsearch como motor de busca, sendo esta a tecnologia responsável por consultar os produtos, interpretar os termos pesquisados e calcular a relevância dos resultados.
O problema é que, historicamente, ajustar esse comportamento (relevância, pesos de campos, regras de pontuação, ordenação) dependia da edição manual de arquivos técnicos. Isso significava:
- Poucas pessoas na operação conseguiam mexer na configuração
- Qualquer ajuste era mais lento, porque exigia conhecimento técnico específico
- O risco de erro era maior, já que não havia validação antes de qualquer mudança impactar a loja
Na prática, isso travava a evolução da busca. Times de marketing e operação identificavam problemas (busca sem resultado, ordenação ruim, sinônimo faltando), mas dependiam de suporte técnico para resolver.
O que é o Smart Finder
O Smart Finder é a solução de busca da Linx Commerce responsável por definir como os produtos são encontrados, apresentados e ordenados na loja virtual.
A grande mudança trazida por ele é que toda a configuração passa a ser feita diretamente no painel administrativo, sem necessidade de acessar ou operar o Elasticsearch separadamente. A plataforma processa as informações configuradas por você e aplica o comportamento correspondente às buscas e listagens da loja.
Com o Smart Finder, é possível adaptar a experiência de busca às características do catálogo, ao comportamento dos consumidores e às necessidades da operação, facilitando assim a descoberta de produtos e reduzindo ocorrências de buscas sem resultado.
Para acessar: no painel administrativo, vá em Busca → Configurações Básicas.
As quatro áreas de configuração
O Smart Finder está organizado em quatro áreas, de acordo com o tipo e o nível de ajuste desejado.
Configurações Básicas
Reúnem os principais ajustes utilizados no dia a dia da operação. É aqui que você define:
- Quais campos dos produtos são considerados pela busca
- A relevância dos resultados
- As ordenações disponíveis para o consumidor
- O tratamento de produtos sem imagem
- O comportamento das sugestões e do autocomplete
Configurações Avançadas
Permitem ajustes técnicos e detalhados: campos, pesos, regras de pontuação, ordenações e parâmetros utilizados pelo Smart Finder. Mesmo sendo uma camada mais profunda, tudo continua sendo feito no painel administrativo, ou seja, sem operar o Elasticsearch diretamente.
Essa área é recomendada para usuários que já conhecem a estrutura e a finalidade dos campos que serão alterados. Vale reforçar: os campos, pesos e parâmetros podem variar entre lojas, então valores apresentados em exemplos não devem ser considerados configurações padrão.
Configurações por Grupo
Permitem definir comportamentos específicos para cada grupo de configuração, site, canal ou público da operação. Aqui você ajusta itens como ordenação padrão, quantidade de produtos por página, comportamento das listagens, termos de busca e correção ortográfica.
Isso é especialmente útil para operações que atendem públicos diferentes por canal, já que o que faz sentido para um público pode não fazer sentido para outro.
Sinônimos
Permitem relacionar palavras e expressões equivalentes para ampliar os resultados apresentados aos consumidores. Um exemplo simples: uma busca por “celular” também pode localizar produtos cadastrados com o termo “smartphone”, sem precisar alterar individualmente o cadastro de cada produto.
Esse tipo de ajuste é o que reduz diretamente a taxa de “busca sem resultado”, um dos indicadores mais silenciosos (e mais caros) de uma operação de e-commerce.
Salvar, visualizar e publicar: mudanças com segurança
Um dos pontos mais importantes do Smart Finder é como ele trata o risco de erro. Nas telas de Configurações Básicas e Avançadas, nenhuma alteração é aplicada imediatamente na loja. O fluxo recomendado é:
Editar → Salvar → Visualizar Preview → Publicar
- Salvar: registra as alterações em uma cópia de trabalho. Nesse momento, as mudanças ainda não afetam a busca utilizada pelos consumidores.
- Preview: abre a loja em uma nova aba utilizando a configuração salva, mas ainda não publicada. É possível testar pesquisas, sugestões, ordenações e listagens antes de aplicar qualquer coisa de fato. Durante o preview, uma faixa de identificação aparece no topo da loja, indicando que aquela navegação usa uma configuração ainda não publicada.
- Publicar: disponibiliza a configuração para os consumidores. A partir daqui, a loja passa a utilizar o novo comportamento.
Já as áreas de Configurações por Grupo e Sinônimos funcionam de forma diferente: as alterações são aplicadas imediatamente após clicar em Salvar, sem etapa adicional de preview ou publicação. Por isso, vale revisar com atenção antes de salvar nessas telas específicas.
Rastreabilidade: histórico de alterações
Todas as principais ações realizadas nas configurações do Smart Finder ficam registradas no monitoramento de logs da plataforma, incluindo usuário responsável, data e horário, e o tipo de ação (salvamento, preview ou publicação). Para consultar, acesse Integrações → Monitoramento de logs.
Isso significa mais controle sobre quem mexeu em quê, o que é importante para operações com múltiplas pessoas atuando na configuração da loja.
O impacto para quem vende
Resumindo os ganhos práticos do Smart Finder para a operação:
- Menos dependência técnica: ajustes que antes exigiam edição de arquivos agora são feitos por campos, opções e validações no painel
- Configuração centralizada: todos os principais ajustes de busca em um único lugar
- Validação antes da publicação: o preview evita que erros cheguem ao consumidor final
- Busca adaptada à operação: configurações por grupo permitem comportamentos diferentes por site, canal ou público
- Mais rastreabilidade: logs registram cada ação relevante
O impacto para o consumidor final
Do lado do cliente que está comprando, o efeito é uma jornada mais fluida:
- Resultados mais alinhados ao termo pesquisado
- Maior tolerância a termos incompletos e erros de digitação
- Sugestões, sinônimos e critérios de relevância que ampliam a descoberta de produtos no catálogo
- Navegação mais intuitiva e menos frustrante
Na prática, isso significa menos abandono na etapa de busca e mais consumidores avançando na jornada de compra.
Uma busca bem configurada é parte da estratégia comercial
O erro mais comum é tratar a busca como um detalhe técnico, quando na verdade ela é um dos pontos de maior intenção de compra dentro da loja. O cliente que busca já quer comprar: falta a loja entregar o caminho certo até o produto.
Com o Smart Finder, a Linx Commerce coloca esse controle nas mãos de quem conhece o negócio, o catálogo e o público: o próprio lojista. Sem depender de arquivos técnicos, sem operar o Elasticsearch diretamente, e com segurança para testar antes de qualquer mudança valer para o consumidor final.